拼多多无货源店群售前客服_力辛电商

作者：力辛电商|微信：19935357294|来源：力辛运营老师

很多人在经营拼多多无货源店群，大部分精力都放在如何挑选产品上传上，却没有特别关注客服。想一想，这个可以理解，毕竟对于店铺初期来说，流量比转化率更值得关注。但是随着店群精细化经营的推广，店铺的销量也在不断增加。这个时候要注意客服，不然不仅影响店铺的权重，还会造成很多售后问题。这篇文章力辛就来说说拼多多无货源店群的客服运营问题。

售前客服：顾名思义就是提供接待服务，为前来咨询的买家推荐相关产品的岗位。此外，通常情况下，售前客服还承担价格变更、付款加速、审批等任务。

关注客服的管理有助于我们提高客服的服务指标，因为很多平台活动对客服的服务指标都有要求，分数太低的没有资格报名活动。另外，如果客服指数高，对店铺搜索权重会有帮助，流量也会倾斜。同时，在个性化推荐的场景中，客服指标高的店铺产品也会先展示出来。如果店铺客服考核指标差，平台会对店铺进行限制。店铺客服考核指标主要包括以下内容：

1、5分钟回复率和平均人工响应时间

2、最近30天的投诉率

3、侮辱/骚扰消费者

一旦这些指标出现问题，就会造成二级限制和直接三级限制，所以我们要对客服指标给予足够的重视。一旦受到处罚，会影响店铺的产品上架。还有，这个回复率不是一天24小时都算，不用担心晚上睡觉没人回复，导致指数下降。平台只统计8:00-23:00咨询数据。只要用户有一条超过5分钟没有回复消息，用户就会统计5分钟没有回复的累计数据。

所以这个指标的考核还是比较严格的，一定不能掉以轻心。如果店铺多，人工回复不够及时，一定要买客服软件自动回复。如果我们不做好客服管理，不仅会违反平台的规则，受到平台的惩罚，还会影响我们店的商品转化率。一般情况下，每一个来店里咨询的顾客，肯定都有一定的购买欲望和需求。这个时候，如果你的沟通能力不到位，或者你没有经验，煮熟的鸭子很容易飞走。

想想看，你经常遇到这样的场景吗？突然有买家来打听你的产品，问了两句就没消息了。你心里还在想为什么不下单。或者下单，为什么不付款？这是因为你不够专业，回答没有解决客户的疑问，导致客户流失。关于催单和付款，需要掌握一个原则：尽量强调商品的卖点和稀缺性！这个地方，我总结了几个小技巧供你参考：

1.充分利用优惠券：买家犹豫不决时，适当使用优惠券，给客户一种捡了便宜的感觉。

2.暗示客户缺货：适当运用饥饿营销策略，刺激买家下单。

3.强调售后保证：如果别人7天没有理由退货或换货，你就15天没有理由退货或换货，让买家安心安心购买，解除后顾之忧，自然转化率高。不要太担心那些以恶意找茬的人。毕竟这样的人还是有限的。

那么买家下单后长时间不付款怎么办？别紧张，买家还没付款，跟你的店没关系。有时候网速不好会影响支付。这种情况下，要大方的提醒客户！

拼多多无货源店群售前客服_力辛电商

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