拼多多无货源店群客服回复率低怎么办？_力辛电商

作者：力辛电商|微信：19935357294|来源：力辛运营老师

       拼多多能迅速占领中国电商市场的一堵墙，主要是因为拼多多非常重视平台客户的购物体验。对商户客服的考核标准非常严格。如果店铺客服三分钟的回复率太低，店铺是否知道该怎么做？

       拼多多的快速发展与店铺的服务态度密切相关，所以平台会严格要求商家的服务态度，主要体现在商家的发货速度和店铺三分钟内的回复率，平台会通过这几个方面进行考核。如果商家客服的回复率特别低，整个店铺的权重都会受到影响。如果店铺的权重越来越低，商品的排名就会下降，店铺的销量也会受到影响。
       其实三分钟内回复率低的问题很容易解决。比如一个店家自己开店的时候，一定要时刻看业务背景。在响应率较低的情况下，需要及时解决这个问题。长期不解决，后期店铺降权，再解决也来不及。

       所谓回复率，就是客户提出客服问题，客服及时回复，解决问题。因此，在回复率较低的情况下，门店应及时与客服沟通，提高客服人员的工作效率。如果客服人员不足，可以适当增加，解决回复率低的问题。关于回复率，平台上有一个计算公式：有效回复率=有效恢复的消费者总数÷向商家咨询的消费总数。清楚的理解这个公式有助于提高回复率。

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