拼多多店群售后客服要注意的一些问题_力辛电商

作者:力辛电商|微信:19935357294|来源:力辛运营老师

       随着店群精细化经营,店群的销售额也在增加。这个时候要注意客服了,不然不仅影响店铺的权重,还会造成很多售后问题。售后,要高度重视。不要因为客户有问题,就觉得是来找麻烦的。要冷静,理性的分析问题,给出相应的解决方案。千万不要因为小事就冲动,亏钱。

       在处理售后的过程中,最重要的是不要侮辱客户。作为客服,侮辱用户是忌讳的。客服一旦辱骂骚扰用户,不仅影响店铺评分,平台也会终止合作!当用户语气不好时,我们可以通过两种方式处理。

       1.处理售后问题的买家通常会说得过分。在这种情况下,要让买家意识到骂人解决不了任何问题,表现出我们的诚意,积极给出你的解决方案。比如你可以这样和买家沟通:您好,我们完全理解您遇到这种问题时的感受。我们开门做生意,也很希望能为您妥善解决问题。你先冷静下来,大家都是好心赚钱的。然后互相尊重理解,尽量和买家沟通,讨论具体解决方案。最好能给买家一个切实可行的方案选择,不至于让自己被动。

       2.如果遇到不讲理的买家。我们可以在客服聊天页面拉黑或者举报。举报成功后,买家发送的信息将不会包含在您的回复率中。同时,拉黑后,买家的消息不会发送到店内任何客服,统计系统也不再统计其信息,但不会影响买家在店内的任何交易行为。当然,举报的前提是买家确实有过激言论。否则,买家单纯要求解决售后问题,你把被人拉黑解决不了问题,还会激化矛盾。
       对于很多店铺的新手客服来说,除了和买家争论、侮辱客户之外,还会诱导客户进行非官方的交易。不要犯这样的错误。简而言之,所有交易都必须通过平台完成。不要试图绕过平台完成交易,这样会死的很难看!就算你想给对方赚钱,也可以利用小额打款和发红包的功能。

       比如发现买家因售后问题多付了钱或者需要赔偿买家,可以在拼多多商家的【管理后台】-【售后管理】-【小额打款】发起小额打款。当你发现买家少付了钱,可以使用聊天页面上的小额收款功能,也可以在聊天页面上引导用户使用红包功能。

       最后,客服新手容易犯的另一个错误就是过度承诺。我上面说了,别人无理由承诺7天,你可以无理由承诺15天退货换货。但这是建立在你对产品有信心的前提下,一旦有人在15天内要求退货,你必须履行承诺,否则,只要在投诉有效期内,客户就可以投诉你!

       如果你的商品或服务不能满足买家的要求,尽量不要对买家盲目承诺。比如买家购买定制商品,平台的规则不支持退货,但是如果你答应买家为了卖可以退货,那么对不起,最后还是得自己背锅!一旦发生上述交易纠纷,买家售后申请平台介入时,平台客服一定会站在用户这一边,给予相应的判断,后果一定由自己承担。

热门文章

  • 现在不是随便在拼多多上开店,就能

    从有贵人指路接触拼多多无货源店群。从研究学习到开第一家店,再到现在我们不知不觉已经做了2年多了。取得了一些成绩,认识了很多朋友。也得到了专门投资互联网电商公司的肯定与强势加盟。不敢说很
  • 解析拼多多无货源模式,2020拼多多

    ​​相信大家对于拼多多都不陌生,它通过用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团,以更低的价格,来购买到优质商品。虽然以低价为主,但在短短三年的时间里,就成为了三大电商平台之一。截至去年,虽然拼多
  • 拼多多上架商品越多约好吗?

    首先可以明确的说,在2020年,这种无脑铺货的方法已经行不通了。最为一个拼多多无货源店群经营者,下面我就为大家分析一下!
  • 拼多多无货源店群如何设置SKU?

    今天给大家分享:拼多多无货源店群如何设置SKU?。为什么上货的时候会显示一些商品上传失败?因为在上传商品的时候,SKU设置错了。很多人都不清楚,什么是SKU?
  • 关于在拼多多开店,如何爆单的经验

    从发展模式上简单说一下拼多多。拼多多的成功不是偶然的,也不是运气。力辛做电商6年多,在拼多多工作3年了。现在在拼多多做无货源精店群项目。从个人经历简单说一下。拼多多开店真正的方法是干货,希
  • 为什么拼多多无货源店群加价还会

    肯定会有人问:为什么拼多多无货源店群加价还会有人买?拼多多主打的就是低价标签,一样产品别人卖十块我们卖12或者15怎么可能卖出去嘛?没有价格优势在拼多多不就没有任何优势了吗? 那么这篇文章就深度
  • 这种模式在拼多多的无货源店是如

    今天身边有位做传统电商的朋友问我:这种无货源店群的采集方式是违规的吗?做拼多多无货源店群,是不是真的可以做到月入过万? 问这种问题的一定是对这种模式认识有偏差,真正的店群商家都是采用精细化
  • 拼多多卖家采集软件如何大量采集

    对于刚入行店淘的小白或者经常采集扣分的店淘卖家,不知道如何安全采集商品,最简单的办法就是去采集店淘同行的数据。毕竟有经验的同行操作店淘项目已久,选择的数据不仅安全且其中会有许多爆款商品。
  • 网上大火的拼多多无货源开店到底

    现在是互联网红利时代,不少创业项目只需要一台能上网的电脑甚至手机就可以赚到钱,因此很多人乐此不疲的从网上找赚钱的方法。 这两年拼多多开店也是火的不行,那到底能否赚到钱呢?
  • 无货源是什么?拼多多无货源店群值

    无货源店群的特点:        盈利方式:我们店铺里面的商品都是经过一定加价后售出的,所以我们的盈利方式就是赚取差价。        简单操作:做无货源店群,不需要你会前期产品上架的处理,也不需要你

最近更新

若您有合作意向,请您使用以下方式联系我们

您给我们多大的信任,我们给您多大的惊喜!

How much trust you have given us and how much surprise we have given you!

公司地址:太原市小店区康宁大厦A座12层

邮箱:wmwx51@163.com

网址:www.lixindianshang.com

客服热线:19935357294

网站备案:晋ICP备20007067号-2

19935357294

微信同号