拼多多无货源店群售后怎么运营？_力辛电商

作者：力辛电商|微信：19935357294|来源：力辛运营老师

售后服务对于拼多多无货源店铺来说非常重要，它不仅是唯一可以直接与消费者沟通的岗位，也是能够尽快了解大众需求的岗位。众所周知，客服不仅需要销售技巧，更需要耐心。好的客服可以给店铺带来好的口碑和销量，那么我们来解释一下如何做好拼多多无货源店铺群的客服工作：

客服的两个关键问题是：售前售后；两者相辅相成，做好售前可以有效减少售后工作。有些客户先看了评论，然后选择自己买。这些客户基本都是独立客户，他更注重评论；还有一个客户选择咨询客服，然后根据客服回答选择买还是不买。

他们不仅会问送货的问题，还会问一些跳跃式的问题。衣服的材质是什么？过敏吗？需要手洗还是机洗？这类客户需要慎重，不要投入太多，否则可能会造成售后问题。所以客服不仅要有处理问题的能力，还要有适应变化的大脑。

一、售前工作

众所周知，平台会评估回复率，不能低于70%。所以客服接待客户的时候要热情，提前编辑内容，缩短与客户的距离，提高回复效率，及时回复客户，回复过程中避免侮辱性的言语。一旦用户投诉，店铺评级将受到影响，平台将终止合作。遇到不讲理的客户，可以黑或者举报买家。举报成功后，买家回复不计入回复率。

二、售后问题

如果有售后问题，一定要冷静处理。第一，耐心与客户沟通。如果是质量问题，客户要求退货，要及时和商家沟通。我们可以在售后订单中找到联系方式或赠送优惠券。尽量安抚客户；但是，如果恶意买家故意刁难，我们也不能低头。我们可以先保留聊天记录和证据，然后向平台投诉。一旦确定不是商家的责任，不影响店铺的纠纷率。

最后要提醒大家，平日里也要及时记录客户的疑问和意见，尽快提供给商家或相关快递公司；质量问题多，及时止损，即使价格低，也一定要去掉，否则售后问题多，影响店铺的权重；如遇交货等问题，要及时整改，避免不必要的麻烦。

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