拼多多无货源店群售后怎么运营?_力辛电商

作者:力辛电商|微信:19103436539|来源:力辛运营老师

       售后服务对于拼多多无货源店铺来说非常重要,它不仅是唯一可以直接与消费者沟通的岗位,也是能够尽快了解大众需求的岗位。众所周知,客服不仅需要销售技巧,更需要耐心。好的客服可以给店铺带来好的口碑和销量,那么我们来解释一下如何做好拼多多无货源店铺群的客服工作

       客服的两个关键问题是:售前售后;两者相辅相成,做好售前可以有效减少售后工作。有些客户先看了评论,然后选择自己买。这些客户基本都是独立客户,他更注重评论;还有一个客户选择咨询客服,然后根据客服回答选择买还是不买。

       他们不仅会问送货的问题,还会问一些跳跃式的问题。衣服的材质是什么?过敏吗?需要手洗还是机洗?这类客户需要慎重,不要投入太多,否则可能会造成售后问题。所以客服不仅要有处理问题的能力,还要有适应变化的大脑。

一、售前工作

       众所周知,平台会评估回复率,不能低于70%。所以客服接待客户的时候要热情,提前编辑内容,缩短与客户的距离,提高回复效率,及时回复客户,回复过程中避免侮辱性的言语。一旦用户投诉,店铺评级将受到影响,平台将终止合作。遇到不讲理的客户,可以黑或者举报买家。举报成功后,买家回复不计入回复率。

二、售后问题

       如果有售后问题,一定要冷静处理。第一,耐心与客户沟通。如果是质量问题,客户要求退货,要及时和商家沟通。我们可以在售后订单中找到联系方式或赠送优惠券。尽量安抚客户;但是,如果恶意买家故意刁难,我们也不能低头。我们可以先保留聊天记录和证据,然后向平台投诉。一旦确定不是商家的责任,不影响店铺的纠纷率。

       最后要提醒大家,平日里也要及时记录客户的疑问和意见,尽快提供给商家或相关快递公司;质量问题多,及时止损,即使价格低,也一定要去掉,否则售后问题多,影响店铺的权重;如遇交货等问题,要及时整改,避免不必要的麻烦。

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