当店铺DSR 评分过低会产生严重影响:

1.买方下单决策

95%的买家在购物前会参考评估。好评会促进买家下单，差评会影响下单的转化；

2.综合商品排名

商品排名由商品质量、商店等综合价值决定DSR销量等。，分数过低会影响店铺权重和商品流量。

3.注册营销活动

店铺DSR低商店和商品不符合营销活动的注册要求。

那么如何治疗差评呢？

商品相关问题

原因分析

说明商品没有达到消费者的预期，可能是因为面料、材料、色差、做工、尺寸、重量等与商品详情页面显示的不同。

如何改进

查看近30天有效评价的商品描述，找出最容易得低分的SKU，找出可能的原因:比如拍照造成的色差吗？尺寸是否标准等。

优化有问题的商品或详细页面；如果不能优化，会有更多的下架差评sku。

物流相关问题

--原因分析

原因可能是交货时间、快递时间、交货服务等。

如何改进

找到中差评的反馈订单，如果集中在某些款式/时间段，说明是预售或缺货造成的；如果订单分布平均，说明整体交货时间或快递服务差；

针对预售或者缺货，计算这些订单实际发货时间优化供应链，减少消费者等待时间;

三、服务相关问题

-- 原因分析

原因可能是等待时间、聊天语气、解决问题等。

如何改进

找到中差评反馈订单，直接查询相应的聊天记录，分析具体原因(回复速度、服务态度、售后处理等)；

若回复速度较慢，需要分析客服的专业性、管理方法和咨询量，找出根本原因；

若服务态度差，需需要分析客服性格，快递短语是否有问题，客服措施是否激烈；

如果售后服务处理不好，需要站在消费者的角度，给真诚购物的顾客更多的耐心和帮助。