拼多多无货源店频繁违规怎么处理？怎么避免虚假发货？_力辛电商

作者：力辛电商|微信：19935357294|来源：力辛运营老师

拼多多的罚款规定主要针对假送假销，其中假送是随意判定的，容易招到商家，难以上诉。另一方面，规则不成熟的后果是商家的合法权益得不到保障，如同行恶性竞争、地图被盗等不受规则控制。虽然拼多多的联合创始人告诉外界，拼多多对商家的罚款不是严格意义上的“罚款”，而是把钱全部付给消费者，但拼多多并不能从中获利。但谁知道罚款是否真的落到了消费者头上。在此，我想指出，目前力辛的店铺并没有被罚款。我该怎么做？总之，既然不能改变“规则”，那就遵循“规则”。

那么，对于没有货源的商家，如何才能避免这些精细的规则呢？

一、未能按时交货(延迟交货)：在约定时间内(一般为48小时)送达，逾期无包裹记录则判定延期送达。对于延迟交货的订单，无门槛的3元现金券将受到处罚。这个罚款不是特别高，但是影响店铺的权重，影响店铺的销量。任何有网购经验的人都知道，18点前买的商品当天就可以发出去，18点后的可能会推迟到第二天。所以有人在我们店里下单，第一件事就是看当前时间。如果是当天18点之前，那么我们需要快速找到家，问客服现在能不能发货：

1.可以，下单就行，复制填写我们买家的物流信息，等我们上次家的物流信息出来后我们再更新。

2.不要，记住，这种情况不要买，等到第二天在家里买。

因为这里主要是怕买家退款，等到第二天18点再买，效果是一样的，可以避免承担风险。建议：一般发货时间默认为48小时。根据下单时间，可以选择在最合适的时间找到供应商进行采购，督促他及时发货，然后在48小时内在平台上填写订单号。

二：卖假货：就拼多多而言，主要是你的货被拼多多选中，你怀疑你在卖假货，那么你的资金全部被冻结。当商品最终被判定为假货时，拼多多会采取六项措施：永久下架，限制从店铺提取资金，支付临时保证金金额(产品历史销售总额的十倍，就像你开店时销售总额50万，罚款500万)，扣除商户保证金和/或商户账户中的支付余额作为消费者赔偿，禁止新店。建议：卖家一定要出示证明和证据，证明自己卖的商品是正品，比如购买发票/品牌授权/购买记录/厂家提供的材料，证明自己的产权，否则会被历史订单处罚10次。

三：虚假发货(一般来说，有商家使用空单或空包的情况，但也有很多骗人的枪)正常情况下出现这个问题的原因是什么？

1)物流时间控制不正确，快递单号上传过早；

2)上传发货订单号时，订单号上传不正确或物流(快递)选择错误；

3)对平台不够熟悉，销量预估不够；

4)对自己库存信息掌握不准确，备货不足；

5)供应链控制不力，导致调度和生产不及时；

6)活动计划单一，活动期间资金不足，容易导致备选方案不足，无法应对突发情况。

如何避免误送？

1、不要马上输入订单号；

2、先查物流，再录入。如果当天没有找到包裹记录，第二天再次检查，与物流公司确认是否发放；如果没有套餐信息，可以联系客户协商退款。

3、第三方软件可以使用大量的单个号码；

4、如遇仓库爆炸、货物丢失或遗留问题，请及时联系快递公司和客户退款。

四：欺诈交付，有三种欺诈交付案例：

1、商家上传订单物流号后，消费者收到空包裹；

2、商家上传订单物流号后，消费者收到其他与产品描述明显不符的物品；

3、商家在交付过程中有欺诈行为，导致消费者在交付后的合理期限内没有实际收到购买的商品，情节严重的。

处罚规则：

(1)关闭交易，退还消费者；

(2)从商家的账户余额和/或保证金中扣除相当于欺诈性交货单金额两倍的消费者补偿；

(3)上述款项将以50年有效无门槛现金券的形式支付给与欺诈交付订单对应的消费者

建议：最好的解决办法是和消费者私下解决。你可以送一个小礼物或者优惠券，然后打电话沟通这个小礼物是给你的。我给你补办一下，耽误时间。之前家里对物流配送的实际情况也有严格的监管，避免出现这样的问题。

五：描述不符：描述性差异可以分为A、B、C三类，我尽量用通俗易懂的语言给你解释一下。

A类不符是指描述或标题中没有棉花，结果中没有丝绸，即完全不符。

B类描述不一致是指误差很大，超出国家标准公差范围。例如，写了80%的棉花，但结果中只找到30%的棉花。例如，国家标准的公差范围是5%，那么你属于b类描述不一致。比如你说你的水果10斤，你手里的重量只有7斤，这也和b类的描述不符。

C类很简单，就是标签或者logo不符合国家标准。我目前还没有遇到过有这种处罚的人。

处罚规则：拼多多对A类描述不一致的处罚是该商品订单最近三个月营业额三倍的罚款！比如你卖一件t恤，最近三个月的销售额是10万。不管你怎么拿到这个销售额，都要罚款30万！

还有其他连带处罚，比如对B类描述不一致的处罚要轻得多，只有最近10天产品销量的10%。比如这款产品最近10天的销量是1万，那么罚款1000元。当然，这种商品再被抓住，就会反过来叠加。第二罚20天销售额的10%，第三罚30天销售额的10%。
同样，如果B类描述不匹配，会受到关联商品和店铺的处罚，也会受到禁止销售商品和店铺清除资源的处罚。其实在店铺活跃或者势头猛的时候是很大的打击。

C类描述不一致的处罚很轻微，只是商品禁了几天。建议：

1、首先要知道平台描述不匹配的规则，然后供应商要提供营业执照、品牌授权等相关资质；然后，不要夸大产品的描述，无论细节页面、推广页面等渠道，都要如实完整的描述。

2、装运前，仔细检查货物是否与描述一致，并在销售过程中根据实际情况进行整改；收集一些消费者的满意度反馈，对商品有更好的了解。

六：虚假交易(如开票)

商家通过捏造或隐瞒交易事实、规避平台规则或利用平台规则漏洞或制度漏洞，搞平台积分、红包、补贴或获取虚假商品销售、虚假好评、虚假信息评价等不正当利益。处罚规则如下：

1、如果在一个自然年度内建立了虚假交易，那么处罚：永久禁止销售虚假交易商品。

2、如果在自然年度内成立两次虚假交易，那么处罚：店内商品全部下架，禁止新品上架，禁止上架共30天；

3、如果在自然年度内成立三次虚假交易，处罚为：店内商品全部下架，禁止新货，禁止上架，限制从店内账户提现，解除协议，终止合作。

七：商品缺货(比如爆款缺货)

用户购买商品后，商家主动联系拼多多平台，告知无法在发货时限内完成发货，或者商家延迟发货或误发货后未能在规定时限内发货，拼多多平台将相关订单判定为断货订单。

1)商家主动联系拼多多平台，告知无法在发货时限内完成发货；

2)订单延期交货后3日内未发货，交货期限届满后3日内未发货；

3)假发货的订单在上传物流订单号后5天内没有实际发货。

一般来说，这主要发生在以下几个方面：

1、参与促销活动，上报库存数量，后续销售爆炸缺货。

2、天然产品销售的产品爆炸，没有及时移除或更新，导致买家继续购买和缺货。

处罚规则：按照5元/单的标准，从商家账户余额中扣除消费者赔偿金，以50年有效期的现金券形式发放给缺货订单对应的消费者。同时有权关闭交易，退还消费者。建议：一是向平台申请缺货功能，及时催货到货源。

八：5分钟回应率

平台有权将“有效响应率”作为门店客服质量考核指标，每天统计门店客服数据，对当日有效响应率不达标的门店进行相应处理。有效回复率=有效回复的消费者总数/咨询商家的消费者总数100%=(咨询商家的消费者总数，未回复的消费者总数)/咨询商家的消费者总数100%。

有效回复是指商户客服在用户消息发出后一小时(含)内回复。一个用户在某一天的8:00和23:00之间给商店发信息均得到有效回复，则为该店铺的有效回复用户。

处罚规则：若店铺当日咨询用户总数在100人(含)以上，且当日有效回复率低于50%的，平台有权自店铺账户保证金及/或货款余额中扣收违约金1000元。回复率低不仅会受到罚款，还会影响店铺的权重，排名以及销量。建议：在电脑和手机客户端设置自动回复，及时回复顾客信息。

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