拼多多无货源店频繁违规怎么处理?怎么避免虚假发货?

作者:力辛电商|微信:15535849289|来源:力辛运营老师

拼多多的罚款规定主要针对假送假销,其中假送是随意判定的,容易招到商家,难以上诉。另一方面,规则不成熟的后果是商家的合法权益得不到保障,如同行恶性竞争、地图被盗等不受规则控制。虽然拼多多的联合创始人告诉外界,拼多多对商家的罚款不是严格意义上的“罚款”,而是把钱全部付给消费者,但拼多多并不能从中获利。但谁知道罚款是否真的落到了消费者头上。在此,我想指出,目前力辛的店铺并没有被罚款。我该怎么做?总之,既然不能改变“规则”,那就遵循“规则”。


那么,对于没有货源的商家,如何才能避免这些精细的规则呢?

       一、未能按时交货(延迟交货):在约定时间内(一般为48小时)送达,逾期无包裹记录则判定延期送达。对于延迟交货的订单,无门槛的3元现金券将受到处罚。这个罚款不是特别高,但是影响店铺的权重,影响店铺的销量。任何有网购经验的人都知道,18点前买的商品当天就可以发出去,18点后的可能会推迟到第二天。所以有人在我们店里下单,第一件事就是看当前时间。如果是当天18点之前,那么我们需要快速找到家,问客服现在能不能发货:

       1.可以,下单就行,复制填写我们买家的物流信息,等我们上次家的物流信息出来后我们再更新。

       2.不要,记住,这种情况不要买,等到第二天在家里买。

       因为这里主要是怕买家退款,等到第二天18点再买,效果是一样的,可以避免承担风险。建议:一般发货时间默认为48小时。根据下单时间,可以选择在最合适的时间找到供应商进行采购,督促他及时发货,然后在48小时内在平台上填写订单号。

       二:卖假货:就拼多多而言,主要是你的货被拼多多选中,你怀疑你在卖假货,那么你的资金全部被冻结。当商品最终被判定为假货时,拼多多会采取六项措施:永久下架,限制从店铺提取资金,支付临时保证金金额(产品历史销售总额的十倍,就像你开店时销售总额50万,罚款500万),扣除商户保证金和/或商户账户中的支付余额作为消费者赔偿,禁止新店。建议:卖家一定要出示证明和证据,证明自己卖的商品是正品,比如购买发票/品牌授权/购买记录/厂家提供的材料,证明自己的产权,否则会被历史订单处罚10次。

       三:虚假发货(一般来说,有商家使用空单或空包的情况,但也有很多骗人的枪)正常情况下出现这个问题的原因是什么?

       1)物流时间控制不正确,快递单号上传过早;

       2)上传发货订单号时,订单号上传不正确或物流(快递)选择错误;

       3)对平台不够熟悉,销量预估不够;

       4)对自己库存信息掌握不准确,备货不足;

       5)供应链控制不力,导致调度和生产不及时;

       6)活动计划单一,活动期间资金不足,容易导致备选方案不足,无法应对突发情况。

如何避免误送?

       1、不要马上输入订单号;

       2、先查物流,再录入。如果当天没有找到包裹记录,第二天再次检查,与物流公司确认是否发放;如果没有套餐信息,可以联系客户协商退款。

       3、第三方软件可以使用大量的单个号码;

       4、如遇仓库爆炸、货物丢失或遗留问题,请及时联系快递公司和客户退款。

       四:欺诈交付,有三种欺诈交付案例:

       1、商家上传订单物流号后,消费者收到空包裹;

       2、商家上传订单物流号后,消费者收到其他与产品描述明显不符的物品;

       3、商家在交付过程中有欺诈行为,导致消费者在交付后的合理期限内没有实际收到购买的商品,情节严重的。

处罚规则:

       (1)关闭交易,退还消费者;

       (2)从商家的账户余额和/或保证金中扣除相当于欺诈性交货单金额两倍的消费者补偿;

       (3)上述款项将以50年有效无门槛现金券的形式支付给与欺诈交付订单对应的消费者

       建议:最好的解决办法是和消费者私下解决。你可以送一个小礼物或者优惠券,然后打电话沟通这个小礼物是给你的。我给你补办一下,耽误时间。之前家里对物流配送的实际情况也有严格的监管,避免出现这样的问题。

       五:描述不符:描述性差异可以分为A、B、C三类,我尽量用通俗易懂的语言给你解释一下。

       A类不符是指描述或标题中没有棉花,结果中没有丝绸,即完全不符。

       B类描述不一致是指误差很大,超出国家标准公差范围。例如,写了80%的棉花,但结果中只找到30%的棉花。例如,国家标准的公差范围是5%,那么你属于b类描述不一致。比如你说你的水果10斤,你手里的重量只有7斤,这也和b类的描述不符。

       C类很简单,就是标签或者logo不符合国家标准。我目前还没有遇到过有这种处罚的人。

       处罚规则:拼多多对A类描述不一致的处罚是该商品订单最近三个月营业额三倍的罚款!比如你卖一件t恤,最近三个月的销售额是10万。不管你怎么拿到这个销售额,都要罚款30万!

       还有其他连带处罚,比如对B类描述不一致的处罚要轻得多,只有最近10天产品销量的10%。比如这款产品最近10天的销量是1万,那么罚款1000元。当然,这种商品再被抓住,就会反过来叠加。第二罚20天销售额的10%,第三罚30天销售额的10%。
同样,如果B类描述不匹配,会受到关联商品和店铺的处罚,也会受到禁止销售商品和店铺清除资源的处罚。其实在店铺活跃或者势头猛的时候是很大的打击。

       C类描述不一致的处罚很轻微,只是商品禁了几天。建议:

       1、首先要知道平台描述不匹配的规则,然后供应商要提供营业执照、品牌授权等相关资质;然后,不要夸大产品的描述,无论细节页面、推广页面等渠道,都要如实完整的描述。

       2、装运前,仔细检查货物是否与描述一致,并在销售过程中根据实际情况进行整改;收集一些消费者的满意度反馈,对商品有更好的了解。

       六:虚假交易(如开票)

       商家通过捏造或隐瞒交易事实、规避平台规则或利用平台规则漏洞或制度漏洞,搞平台积分、红包、补贴或获取虚假商品销售、虚假好评、虚假信息评价等不正当利益。处罚规则如下:

       1、如果在一个自然年度内建立了虚假交易,那么处罚:永久禁止销售虚假交易商品。

       2、如果在自然年度内成立两次虚假交易,那么处罚:店内商品全部下架,禁止新品上架,禁止上架共30天;

       3、如果在自然年度内成立三次虚假交易,处罚为:店内商品全部下架,禁止新货,禁止上架,限制从店内账户提现,解除协议,终止合作。

       七:商品缺货(比如爆款缺货)

       用户购买商品后,商家主动联系拼多多平台,告知无法在发货时限内完成发货,或者商家延迟发货或误发货后未能在规定时限内发货,拼多多平台将相关订单判定为断货订单。

       1)商家主动联系拼多多平台,告知无法在发货时限内完成发货;

       2)订单延期交货后3日内未发货,交货期限届满后3日内未发货;

       3)假发货的订单在上传物流订单号后5天内没有实际发货。

一般来说,这主要发生在以下几个方面:

       
1、参与促销活动,上报库存数量,后续销售爆炸缺货。

       2、天然产品销售的产品爆炸,没有及时移除或更新,导致买家继续购买和缺货。

       处罚规则:按照5元/单的标准,从商家账户余额中扣除消费者赔偿金,以50年有效期的现金券形式发放给缺货订单对应的消费者。同时有权关闭交易,退还消费者。建议:一是向平台申请缺货功能,及时催货到货源。

八:5分钟回应率

       平台有权将“有效响应率”作为门店客服质量考核指标,每天统计门店客服数据,对当日有效响应率不达标的门店进行相应处理。有效回复率=有效回复的消费者总数/咨询商家的消费者总数100%=(咨询商家的消费者总数,未回复的消费者总数)/咨询商家的消费者总数100%。

       有效回复是指商户客服在用户消息发出后一小时(含)内回复。一个用户在某一天的8:00和23:00之间给商店发信息均得到有效回复,则为该店铺的有效回复用户。

       处罚规则:若店铺当日咨询用户总数在100人(含)以上,且当日有效回复率低于50%的,平台有权自店铺账户保证金及/或货款余额中扣收违约金1000元。回复率低不仅会受到罚款,还会影响店铺的权重,排名以及销量。建议:在电脑和手机客户端设置自动回复,及时回复顾客信息。

 

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